FAQ
Les questions qu'on nous pose vraiment.
Délais, droits, RGPD, rattrapages : tout ce que les directions communication et RH nous demandent avant de signer. Une question absente de la liste ? Appelez, on répond aussi au téléphone.
Quel est le délai de livraison ?
Cinq jours ouvrés pour les portraits et reportages, contractuellement. Pour l'événementiel : une sélection éditée le soir même, le reportage complet sous 48 h. Les délais express (24-48 h) sont possibles sur demande, avec majoration annoncée au devis.
Comment garantissez-vous l'homogénéité des portraits dans le temps ?
Chaque mission fait l'objet d'un protocole documenté : schéma d'éclairage, focale, distance, fond, paramètres de retouche. Quand un nouveau collaborateur arrive six mois ou trois ans plus tard, nous répliquons le protocole à l'identique — son portrait s'intègre exactement dans la série existante.
Travaillez-vous dans nos locaux ou en studio ?
Les deux. Le studio de Kirchberg reçoit sur rendez-vous pour les portraits individuels (30 minutes, sélection comprise). Pour les équipes et comités, le studio mobile s'installe chez vous en 45 minutes dans une salle de réunion standard.
Comment gérez-vous le droit à l'image des collaborateurs (RGPD) ?
Nous fournissons des modèles d'autorisation conformes au RGPD, que vos équipes signent avant ou pendant la séance. Chaque collaborateur valide son portrait via une galerie sécurisée individuelle. Les images des personnes ayant quitté la société sont supprimées sur simple demande.
Quels droits d'usage sont inclus dans le tarif ?
Une cession écrite couvrant tous vos supports corporate : site web, rapport annuel, presse, réseaux sociaux, documents internes. Durée de 3 ans pour les reportages, illimitée pour les portraits. Pas de redevance à la deuxième utilisation — le prix du devis est le prix final.
Que se passe-t-il si un dirigeant n'est pas disponible le jour J ?
C'est prévu : le protocole documenté permet une séance de rattrapage dans les mêmes conditions, en studio ou sur site. Le portrait de rattrapage s'aligne exactement sur la série du comité. Facturation à la personne, sans refacturer l'installation.
Intervenez-vous en dehors du Luxembourg ?
Oui, dans toute la Grande Région (Belgique, France, Allemagne) sans frais de déplacement jusqu'à 100 km de Luxembourg-ville. Au-delà et pour les missions multi-sites européennes, les frais sont détaillés ligne par ligne au devis.
Faut-il préparer nos équipes avant la séance ?
Nous envoyons un mémo d'une page : conseils vestimentaires (couleurs unies, éviter les micro-rayures), déroulé de la séance, durée. Sur place, la direction de pose fait le reste — y compris pour ceux qui détestent être photographiés. C'est notre métier de les mettre à l'aise en trois minutes.
Signez-vous des accords de confidentialité ?
Systématiquement quand nos clients le demandent — banques, fonds et cabinets l'exigent souvent. Nous respectons également vos procédures de sécurité sur les sites sensibles (badges, zones interdites, validation des images avant diffusion). Aucune image client n'est publiée sans accord écrit.
Quels sont les modes de paiement et conditions ?
Facturation à la livraison, paiement à 30 jours par virement. Pour les missions supérieures à 3 000 €, un acompte de 30 % est demandé à la commande. Tarifs HTVA, TVA luxembourgeoise de 17 % applicable.